南工管综〔 2024 〕 13 号

南平工业园区管理委员会关于印发 《 南平工业 园区“企呼我应”工作机制 》 的通知管委会各科室（办、中心）、园区开发建设有限公司：

《南平工业园区“企呼我应”工作机制》经南平工业园区管委会研究同意，现印发给你们，请认真贯彻实施。

南平工业园区管理委员会2024 年 3 月 29 日

南平工业园区“企呼我应”工作机制

根据南平市“企呼我应”企业服务机制，结合南平工业园区工作实际，特制定本工作机制。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神为指导，坚持问题导向、需求导向，本着“企业有诉求、政府必回应、有事随时办、无事不打扰”的原则，围绕企业痛点、堵点、难点问题，创新企业服务方式，优化营商环境，推动南平工业园区产业发展壮大。

二、服务机制

建立南平工业园区“企呼我应”服务队（以下简称“服务队”），及时落实企业诉求事项。其中，企业服务中心为牵头部门，党委办、办公室、财税融资科、经济发展科、招商促进科、建服中心、安办、环保办、南平工业园区开发建设有限公司为责任部门。各责任部门根据工作职责，落实好企业服务工作。服务队人员组成为：

队 长： 肖 文 管委会副主任

副队长： 王 瑾 园区企业服务中心负责人

成 员： 邹义潮 管委会党委办公室主任、一级主任科员

张茂年 管委会财税融资科科长

叶理剑 管委会招商促进科（项目办）科长

赖云斌 管委会经济发展与安全生产科科长

叶选晖 管委会办公室副主任（主持工作）

陈珊珊 管委会规划建设与环境保护科四级主任科

员（环保办负责人）

卢国胜 管委会安办负责人

林丽芳 南平工业园区开发建设有限公司董事长

（一）提交诉求

（1） 企业可到市中小企业服务中心窗口“面对面”提交诉求；

（2） 企业可通过拨打“968871”服务企业热线电话提出求；

（3） 企业登录“掌上南平”APP“企呼我应”模块或“党企新时空·政企直通车”网络平台（网址：www.npqyfw.com）“企呼我应”模块，向市中小企业服务中心提交各类诉求。

（二）服务流程

南平市“企呼我应”平台下发企业诉求后。南平工业园区管委会企业服务中心要在4 小时内明确承办部门，同时承办部门要在24 小时内明确帮扶措施、明确责任人、明确时限并主动告知相关企业。在办理过程中，企业有任何意见、建议、疑问的可直接与承办部门责任人沟通交流，或者拨打8806700 服务热线，由服务人员记录内容并转承办部门。

（三）分类办理

服务队要全力配合市“企呼我应”服务团工作，对企业反映的各类诉求，分三种情况处置：

（1） 对可简易处理的事项，由服务队即收即办、当天办结；

（2） 对处于南平工业园区职权范围内或可协调解决的事项，由南平工业园区承办部门研判完成时限，一般不超过5 个工作日。对需延长办理的事项，要与市中小企业服务中心及企业做好沟通对接；

（3） 对南平工业园区无法独立解决的事项，提交至南平市“企呼我应”服务平台进一步协调解决。

（四）对接协调

服务队要与园区各组团辖区所在的延平区街道、乡镇做好沟通与配合，共同做好“企呼我应”平台的宣传和办理工作。

（1） 与园区各组团所辖的水东街道、水南街道、四鹤街道、夏道镇、炉下镇等延平区街道、乡镇保持密切对接，共同做好“企呼我应”平台和机制的宣传和推广工作，拓宽宣传渠道，努力提升平台知晓率，确保园区规上企业的董事长、总经理和办公室主任了解“企呼我应”服务平台，知晓诉求提交渠道。

（2） 园区服务队要与延平区服务团形成合力，园区服务队第一时间了解、掌握园区企业诉求的实质内容，联系企业组团所辖的街道、乡镇联合办公，提高服务效率，园区与延平区要发挥各自优势，多渠道共同解决企业的困难和问题。

（3） 园区服务队要与市属 项目建设、金融、税务、法律、科技、商务、物流、人才用工等八个服务团做好对接，配合有关部门并按规定时限高质高效完成办理事项。

三、保障措施

（一）加强组织领导。 各部门要切实提高政治站位，自觉把思想和行动统一到党中央决策部署和省委、市委工作要求上来，高度重视企业服务工作，细化工作措施，明确责任领导、责任人，主动履行职责，靠前服务指导，形成工作合力。

（二）营造浓厚氛围。 充分运用各类媒体加大对“企呼我应”企业服务机制的宣传推广，扩大企业知晓面。在南平工业园区公众号广泛宣传服务企业的典型案例和成功经验，营造支持企业发展、尊重企业家的良好氛围。

（三）建立长效机制。 跟踪落实各部门服务企业情况，纳入日常管理，由南平工业园区汇总，督查办负责考核，确保及时有效解决企业诉求。