GB/T 34051-2017.

1范围

GB/T 34051规定了对电子商务商品网络评论的口碑指数评测工作的基本原则﹑评测指标以及评测过程。本标准适用于相关方开展电子商务商品口碑指数评测。

2术语和定义

下列术语和定义适用本文件。

2.1

网络评论online comment

消费者通过互联网对电子商务商品发布的陈述。

注。这类陈述应以非商业目的.凭借自身经验以及相关专业知识。

2.2

口碑public reputation

通过对消费者网络评论进行分析,形成的对电子商务商品的综合评判。

2.3

口碑指数public reputation index电子商务商品口碑的量化表示。

3基本原则

评测工作应遵循以下原则:

a)透明性:对评测过程中数据的来源、采用的评测方法,评测指标,评测人等信息进行公开;

b)公正性;独立﹑客观、公正、无任何形式偏见地实施评测活动;

c有效性:制定便于操作的评测方案并有效实施;

d真实性:采集真实、客观的数据,避免虚假数据﹔

e)可信性:评测结果应客观.准确地反映评测对象情况;

f)规范性:确保评测活动按照评测方案实施,评测人行为应符合评测方案要求。

4评测指标

电子商务商品口碑指数的评测指标包括但不限于:

a)质量水平:包括实体类商品质量水平和服务类商品质量水平,其中:

1)实体类商品质量水平可依据商品的类型和特征从性能、寿命,外观、经济、安全、可靠性标

准等方面进行评测;